Олег Носов: энергосбыт - это надежность энергоснабжения и высокое качество обслуживания потребителей

1 июня 2014 года филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» получил статус гарантирующего поставщика электроэнергии в Брянской области. В 2023 году компания отметила 9-летие в этом статусе. Директор филиала Олег Носов рассказал о ключевых результатах работы и поделился планами на будущее.

Стабильность и надежность – «наш конек»

Филиал «Брянскэнергосбыт» достаточно долго ведет свою деятельность в регионе и потому в компании есть четкое понимание и отлаженная система работы. На протяжении девяти лет в статусе гарантирующего поставщика наша главная задача - надежное энергоснабжение населения, предприятий, организаций и учреждений региона.

Все это время мы стабильно справляемся с возложенной на нас миссией. За 9 лет работы мы ни разу не поставили под сомнение правильность решения в выборе нашей компании в качестве единственного гарантирующего поставщика.

Более того, на протяжении всего периода деятельности мы удерживаем позицию самой крупной энергосбытовой компании в Брянской области. Мы обслуживаем более 600 тысяч бытовых абонентов и около 15 тысяч юридических лиц. И с каждым годом число наших потребителей растет. Так, только за 4 месяца 2023 года клиентская база выросла на 6700 лицевых счетов.

Сейчас в энергосбыте особенно актуально развитие по пути цифровизации и автоматизации бизнес-процессов. Мы совершенствуем их, внедряя самые современные технологии и программные продукты, расширяя возможности дистанционного взаимодействия и модернизируя интеллектуальную систему учета электроэнергии. Наша цель – довести все процессы до совершенства, сделать их максимально эффективными.

В этом нам помогает управляющая организация АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Компания взяла нас под свое покровительство в 2014 году и все эти годы помогает нам оставаться на лидирующих позициях в регионе. Наши коллеги являются одной из крупнейших энергосбытовых компаний в Уральском федеральном округе. Они имеют большой опыт в обеспечении электроэнергией потребителей в трех регионах и активно делятся своими наработками с нами, помогая выстраивать четкие планы развития и координируя наши действия.

Квалифицированные сотрудники – основа работы

Стабильная работа любой компании – это в первую очередь ее сотрудники. На сегодняшний день в компании работает более 600 человек. Все сотрудники филиала «Брянскэнергосбыт» – большая дружная семья, которая трудится ради общего блага. Все они – профессионалы, знающие свое дело и выполняющие поставленные перед ними задачи на отлично.

Мы понимаем, что мир не стоит на месте и все меняется. Поэтому в компании действует программа повышения квалификации персонала, в рамках которой они ежегодно проходят как внутреннее обучение, так и различные курсы по повышению навыков.

Мы ценим наш кадровый состав. Наиболее отличившиеся сотрудники получают награды различного уровня – от федеральных до городских и внутренних. Награждения проходят дважды в год: в День энергетика и День рождения компании.

Наши сотрудники вовлечены в общественной жизнь не только компании, но и города. Они активно участвуют в различных благотворительных акциях, спортивных и общественных мероприятиях. Так, в марте 2023 года Елена Федосова и Светлана Волохова получили золотые знаки отличия комплекса ГТО, а Вероника Бычкова в июне завоевала титул первой вице-мисс Брянск на конкурсе «Мисс Брянск 2023».

Повышаем стандарты обслуживания

Мы заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с нашими потребителями. Чтобы лучше понимать их потребности, наши специалисты ежегодно проводят опросы в виде анкетирования.

Мы учли некоторые пожелания и расширили сеть очного обслуживания до 33 клиентских офисов. Также увеличилось время приема посетителей. Благодаря этому жители каждого муниципального округа могут получать консультации специалистов и оформлять необходимые документы быстрее и удобнее.

Наши потребители отмечают важность удаленного взаимодействия с нами. Для этого предлагается целый спектр интерактивных сервисов, которые мы постоянно совершенствуем и расширяем их функциональные возможности.

На сегодняшний день бытовые абоненты могут воспользоваться любым из наших сервисов: личный кабинет клиента, чат-боты, передача данных прибора учета с помощью SMS-сообщения, виджеты по передаче показаний и оплате электроэнергии без регистрации. Служба клиентской поддержки принимает тысячи звонков по многоканальному телефону – 8 800 100 88 32. С нынешнего года по этому номеру можно передавать показания в тоновом режиме, не дожидаясь ответа оператора. Для этого после ответа робота необходимо нажать цифру «1».

Для предприятий и организаций, которые находятся на обслуживании гарантирующего поставщика, доступен сервис «Личный кабинет клиента для юридических лиц», функционал которого позволяет дистанционно управлять расходами и обмениваться документами в рамках заключенных договоров энергоснабжения.

Должники на особом контроле

Как гарантирующий поставщик мы ответственно подходим к выполнению наших обязательств и ждем такого же подхода от наших потребителей. Хочется поблагодарить наших многочисленных добросовестных клиентов, которые вовремя вносят плату за электроэнергию.

Однако сохраняется определённая категория потребителей, которые уклоняются от своих обязательств. Ситуация с должниками на сегодняшний день остается сложной. Сейчас дебиторская задолженность перед филиалом «Брянскэнергосбыт» составляет более 2 млрд рублей, из них 67% - это долги юридических лиц.

Мы постоянно ведем работу по повышению платежной дисциплины, применяя все предусмотренные законом способы воздействия на должников. Предприятия отрасли ЖКХ и управляющие компании имеют неоплаченную задолженность за поставленную электроэнергию в размере более 1,2 млрд рублей. Мы регулярно формируем и публикуем на сайте «белый» и «черный» списки управляющих компаний региона. Жителей многоквартирных домов, которым не повезло с управляющими компаниями, мы активно переводим на прямые расчеты с гарантирующим поставщиком. В 2023 году по инициативе филиала 17 управляющих компаний были лишены лицензий и не смогут в дальнейшем осуществлять свою деятельность и выводить деньги собственников.

Важными элементами борьбы с должниками являются мероприятия по ограничению энергоснабжения потребителей-неплательщиков и претензионно-исковая работа. Для их реализации в структуре филиала созданы отдел коммерческого диспетчирования и центр взыскания дебиторской задолженности.

Умные технологии в помощь

ООО «Газпром энергосбыт Брянск» с 2019 года устанавливает бытовым абонентам интеллектуальные приборы учета. Они позволяют гарантирующему поставщику автоматически получать показания счетчиков, освобождая собственников от обязанности ежемесячно направлять данные о расходе электроэнергии, и не допускают внешнего вмешательства в работу устройства. Также они оснащены современными датчиками, которые по сравнению со счетчиками старого образца более точно учитывают расход энергоресурса.

Филиал устанавливает «умные» приборы учета в многоквартирных домах Брянской области в рамках исполнения 522-ФЗ и утвержденной региональным правительством инвестиционной программы по развитию системы интеллектуального учета электроэнергии. Система учета полностью автоматизирована и самостоятельно «снимает» показания со всех подключенных к ней устройств. Полученные показания передаются на сервер сетевой компании по защищенной линии с использованием двух резервных каналов.

Начиная с 2022 года, мы реализуем новую пятилетнюю инвестпрограмму, которая значительно увеличит число подключенных к системе объектов и в итоге позволит перевести на современный учет 60% многоквартирных домов Брянской области.

«Светлое сердце»

Конечно, наша деятельность не ограничивается профессиональной работой в электроэнергетике. В рамках ежегодных соглашений с Правительством Брянской области мы успешно реализуем благотворительную программу «Светлое сердце», оказывая помощь детским учреждениям региона.

Мы приобретаем для них необходимое оборудование, канцелярские принадлежности, материалы для обучения, мебель, производим замену дверей и оконных блоков. На протяжении нескольких лет мы покупаем для ГБУЗ «Карачевский специализированный Дом ребенка для детей с поражением центральной нервной системы и нарушением психики» специализированное детское питание.

Кроме того, в рамках благотворительной программы мы оказываем помощь благотворительным фондам и их подопечным, а также адресную помощь тем, кто в ней остро нуждается.

Наши сотрудники откликаются на просьбу о помощи приютам для животных. Периодически в филиале проходят акции по сбору помощи для них: в марте мы передали около 130 кг сухого корма, круп и мясных консервов приюту для бездомных животных «Добрые руки», а в мае более 80 кг кормов и круп реабилитационному центру для птиц и диких животных «Крылья мира».

В будущее – с уверенностью

Мы еще молодая компания, но у нас уже есть первые достижения, успешные результаты деятельности. У нас есть четкий план развития с интересными проектами и задачами.

Мы не останавливаемся на достигнутом и расширяем нашу деятельность, предлагая предприятиям и организациям услуги по внедрению современных энергоэффективных технологий в рамках договоров энергоаудита и энергосервисных контрактов, активно выходим на рынок услуг по расчетно-кассовому обслуживанию и взысканию долгов.

Мы продолжим работу по развитию интерактивных сервисов и повышению качества обслуживания клиентов. И, конечно, главная цель нашей деятельности остается неизменной - это бесперебойное энергоснабжение потребителей Брянской области.

Источник: газета "Аргументы и факты"