ООО «Газпром энергосбыт Брянск»: качественный сервис и «умные» технологии

Гарантирующий поставщик электроэнергии в Брянской области ООО «Газпром энергосбыт Брянск» подводит итоги 2022 года. Директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов рассказал о деятельности компании в уходящем году и поделился планами на 2023 год.

 

Первые итоги

Статус гарантирующего поставщика, который компания получила в 2014 году, накладывает определённые обязательства, главное из которых - обеспечение бесперебойного энергоснабжения каждого потребителя. Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» на протяжении 8 лет успешно справляется с возложенными на компанию задачами, что не раз было отмечено на уровне руководства региона.

Так, недавно состоялась очередная рабочая встреча генерального директора АО «Газпром энергосбыт Тюмень (управляющая организация ООО «Газпром энергосбыт Брянск») Татьяны Бычковой с губернатором Брянской области Александром Богомазом. Мы с Татьяной Валентиновной представили Александру Васильевичу предварительные результаты деятельности филиала в 2022 году, и он отметил эффективность работы ООО «Газпром энергосбыт Брянск» в качестве гарантирующего поставщика электроэнергии.

Наша деятельность охватывает многие направления, и это не только поставки электроэнергии, но и услуги расчетно-кассового обслуживания, электронные сервисы, энергосервисные контаракты. Мы сохраняем лидирующие позиции на региональном рынке электроэнергии и остаемся крупнейшей энергосбытовой компанией в регионе уже более 8 лет.

Важным показателем качества работы является доверие потребителей, как физических, так и юридических лиц. Наша клиентская база с каждым годом становится больше. На сегодняшний день в зоне обслуживания филиала находится около 15 тысяч предприятий и организаций и 620 тысяч бытовых потребителей. Увеличению числа клиентов способствуют активное жилищное строительство в нашей области и переход МКД на прямые расчеты с нами. Собственники квартир делают выбор в нашу пользу, так их привлекают прозрачность расчетов, отсутствие посредников в оплате электроэнергии и широкий спектр клиентских сервисов.

 

Удобство потребителей – наш приоритет

Наши абоненты знают о том, что на всей территории Брянской области расположены центры обслуживания клиентов. Однако помимо очного обращения наши потребители могут воспользоваться дистанционными сервисами.

Мы постоянно их развиваем, совершенствуем, чтобы сделать их максимально удобными и полезными. Большинство из сервисов не требует регистрации, и лишь «Личный кабинет клиента» доступен после заполнения соответствующей формы.

Все бытовые потребители ООО «Газпром энергосбыт Брянск» могут направить обращение в службу клиентской поддержки через виджет на официальном сайте компании elektro-32.ru, нажав на кнопку «Написать в компанию» в верхней части страницы. Также на главной странице расположены формы для передачи показаний и оплаты квитанций без регистрации. Желающие пообщаться со специалистом компании могут воспользоваться бесплатным звонком в наш Контакт-центр.

Передать показания можно также с помощью SMS-сообщения на номер +7 (903) 767-66-16. Еще один способ – сервис «Чат-бот» в мессенджерах Viber и Telegram, а также в социальной сети «ВКонтакте». Кроме приема показаний счетчиков Чат-бот может сообщить о текущем балансе лицевого счета, действующих тарифах на электроэнергию, адресах клиентских офисов, а по запросу пришлет на адрес электронной почты клиента платежный документ для оплаты.

Наиболее популярным сервисом остается «Личный кабинет клиента» для физических лиц. С каждым годом он набирает популярность. Сейчас количество зарегистрированных пользователей движется к отметке в 50 тысяч.

В сервисе доступны почти все услуги, которые можно получить в наших центрах обслуживания клиентов. По сути, это удаленный способ управления своим лицевым счетом. После простой процедуры регистрации пользователь может просматривать информацию по своему лицевому счету, а при наличии нескольких объектов недвижимости подключить два и более лицевых счета к одному аккаунту. В общей сложности потребителям доступны 15 видов услуг от оплаты квитанций и передачи показаний приборов учета до удаленного направления заявлений.

Сервисом можно воспользоваться как на сайте гарантирующего поставщика, так в мобильной версии «ГЭБ ЛКК». Приложение доступно для телефонов на базе Android и iOS.

Дистанционное взаимодействие с клиентами из числа юридических лиц происходит с помощью аналогичного сервиса «Личный кабинет клиента». Он обладает схожим набором функций.

В личном кабинете юридические лица могут в рамках одной учетной записи отслеживать плановые и фактические показатели потребления электроэнергии, просматривать и передавать данные приборов учета, в том числе указывать почасовые объемы потребления по интервальным счетчикам.

Кроме того, сервис позволяет клиентам формировать акт снятия показаний приборов учета на основе переданных данных, получать и сохранять на своем устройстве всю необходимую финансовую документацию, а также направлять в адрес ООО «Газпром энергосбыт Брянск» обращения для уточнения нужной информации. С недавнего времени им доступна возможность оплаты выставленного счета банковской картой через эквайринг, что позволяет решить все необходимые задачи в одном месте.

 

«Умные счетчики» - наше настоящее и будущее

Цифровые технологии активно внедряются во все сферы нашей жизни. Переход на «Умный учет» электроэнергии начался с 2019 года. Филиал «Брянскэнергосбыт» как гарантирующий поставщик электроэнергии в рамках ФЗ-522 обязан устанавливать интеллектуальные приборы учета электроэнергии в многоквартирных домах. Это производится в установленные законодательством сроки на основании заявления потребителя. Условием для замены/установки счетчика являются выход из строя, истечение межповерочного интервала или отсутствие прибора. В новых домах, которые вводятся в эксплуатацию в настоящее время, эта обязанность возлагается на застройщиков.

Жильцам ранее построенных МКД гарантирующий поставщик за счет собственных средств производит установку и ввод в эксплуатацию счетчиков электроэнергии нового поколения. Их отличие от «старших братьев» в том, что они оснащены функцией автоматической передачи данных. Другим словами, у потребителя исчезает необходимость ежемесячно передавать показания при оплате квитанции, так как «умный» прибор делает это самостоятельно. В 2022 году в соответствии с требованиями закона мы установили в Брянской области 2,8 тысячи индивидуальных и 178 общедомовых приборов учета. Все установленные интеллектуальные приборы учета становятся частью единой системы учета электроэнергии

Работы по установке «умных» счетчиков ведутся также в рамках пятилетней инвестиционной программы филиала «Брянскэнергосбыт», утверждённой Департаментом ТЭК и ЖКХ Брянской области и рассчитанной на период 2022-2026 г.г. В результате ее реализации к 2026 году более 60% многоквартирных домов в 27 районах области будут присоединены к интеллектуальной системе учета электрической энергии ООО «Газпром энергосбыт Брянск».

Новая инвестпрограмма стала продолжением ранее реализованного проекта. В его рамках было установлено около 8 тысяч «умных» счетчиков, а также создана и запущена в эксплуатацию система интеллектуального учета электроэнергии. Система позволяет поставщику в автоматическом режиме одномоментно снимать показания со всех установленных приборов учета, а управляющим компаниям, обслуживающим многоквартирные дома, получать точную информацию об объемах энергоресурса, потребляемого на общедомовые нужды.

Всего на сегодняшний день к системе учета электроэнергии ООО «Газпром энергосбыт Брянск» подключено более 11 тысяч приборов учета по всей Брянской области. За время работы ИСУЭ показала свою эффективность и позволила сделать учет энергоресурса более точным, что отметили и потребители, и управляющие компании.

 

Поздравляю!

22 декабря, в самый короткий световой день в году, мы отмечаем День энергетика. Хочется поздравить ветеранов отрасли, действующих сотрудников с нашим профессиональным праздником. В этот день мы чествуем ответственных и неравнодушных людей, которые каждый день работают на благо нашей страны.

Уважаемые коллеги! Желаю вам крепкого здоровья и неугасимой энергии во всех ваших начинаниях, новых перспектив, исполнения заветных желаний, воплощения в жизнь намеченных планов.

Всех земляков - жителей Брянской области искренне поздравляю с наступающими Новым годом и светлым праздником Рождества! Пусть ваши дома всегда будут наполнены светом, теплом и уютом, а в семьях царят счастье и радость!

Источник: журнал "Брянская ТЕМА"